LEGAL REFERENCE

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

a2i প্ল্যাটফর্মে আপনি যে তথ্য শেয়ার করেন তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা সেই ডেটা সংরক্ষণ ও ব্যবহারের জন্য স্বচ্ছ পদ্ধতি অনুসরণ করি। এই পৃষ্ঠায় আপনি জানবেন আমরা...

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ডেটাbKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন তথ্যলগইন এবং ডিভাইস রেকর্ডগেম সেশন হিস্টরিএনক্রিপ্টেড স্টোরেজ
a2i আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা কোন ডেটা সংগ্রহ করি এবং কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ চ্যানেল

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের জানান

আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে বা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য কিভাবে সুরক্ষিত আছে তা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা এই তিনটি চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার সাথে সরাসরি কথা বলতে প্রস্তুত। আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সক্রিয় থাকে এবং গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত সব ধরনের অনুরোধে সাহায্য করে।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবিতে লগইন করার পর নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং গোপনীয়তা বা ডেটা অনুরোধ সংক্রান্ত যেকোনো বিষয় আমাদের জানান। সাপোর্ট এজেন্ট সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে রিপ্লাই দেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্টরি দেখে সঠিক তথ্য দিতে পারেন।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান এবং আপনার নাম ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা যাচাই করে আপনার ডেটা অনুরোধ প্রসেস করতে পারি। সাধারণত আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই দিই এবং যদি আপনি ডেটা মুছে ফেলা বা এক্সপোর্ট করার অনুরোধ করেন তবে সাত কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করি।

ফোন লাইন

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা ফোন সাপোর্ট চালু রাখি এবং আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠায় নম্বর দেখতে পাবেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত জরুরি অনুরোধের জন্য এই চ্যানেল ব্যবহার করুন এবং আমাদের টিম আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে তাৎক্ষণিক সাহায্য দেবে।

স্বচ্ছতা সংকেত

আমরা কীভাবে আপনার বিশ্বাস রক্ষা করি এবং নীতির প্রতি দায়বদ্ধ থাকি

a2i প্ল্যাটফর্ম একটি পরিষ্কার ডেটা সুরক্ষা কাঠামোর উপর তৈরি যেখানে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহারের প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছ এবং আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে। আমাদের প্রতিটি প্র্যাকটিস আপনি এই পৃষ্ঠায় পড়তে পারছেন এবং...

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত প্রতিটি ডেটা প্যাকেট এনক্রিপ্টেড থাকে এবং আপনার লগইন ক্রেডেন্শিয়াল বা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষ দেখতে পারে না। আমরা ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড সিকিউরিটি লেয়ার ব্যবহার করি এবং প্রতি মাসে সিস্টেম অডিট করি।

ডেটা রিটেনশন সীমা

আমরা শুধু সেই ডেটা রাখি যা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিষেবা এবং নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করেন তবে আমরা প্রয়োজনীয় আইনি রেকর্ড ছাড়া বাকি সব তথ্য ত্রিশ দিনের মধ্যে মুছে ফেলি এবং আপনার পেমেন্ট ডেটা কোনো থার্ড পার্টি প্রোভাইডারের সাথে শেয়ার করি না।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রয় করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রোভাইডারদের সাথে সেই ডেটা শেয়ার করি যা তাদের পরিষেবা দিতে একান্ত প্রয়োজন এবং সেই ক্ষেত্রেও আমরা কন্ট্র্যাক্টে কঠোর গোপনীয়তা ক্লজ রাখি।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা আপনার ব্রাউজারে কুকি স্টোর করি শুধুমাত্র লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং আপনার লবি পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার যেমন লগইন মনে রাখা কাজ করবে না। আমরা তৃতীয় পক্ষ অ্যানালিটিক্স টুল ব্যবহার করি না।

অ্যাক্সেস এবং সংশোধন অধিকার

আপনি যে কোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে গিয়ে নিজের তথ্য দেখতে এবং আপডেট করতে পারেন। যদি আপনি সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট চান তবে সাপোর্ট টিমকে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে একটি JSON ফাইল তৈরি করে আপনার ইমেইলে পাঠাবো।

নীতি আপডেট নোটিফিকেশন

যখন এই গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন আসে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল এবং লবি নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাই। আপডেটের তারিখ এই পৃষ্ঠার উপরে প্রদর্শিত হয় এবং আপনি পুরনো ভার্সন সাপোর্ট টিমের কাছ থেকে চাইতে পারেন যদি তুলনা করতে চান।

আমাদের অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে এই নীতির সম্পর্ক

a2i-র গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ডকুমেন্টের সাথে মিলে একটি সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করে। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন আপনি এই তিনটি পৃষ্ঠা মেনে চলতে...

শর্তাবলী পৃষ্ঠার সাথে
শর্তাবলী আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম কভার করে যেমন বাজি রাখা এবং উত্তোলন নীতি, আর এই গোপনীয়তা পেজ কভার করে আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন। দুটি পৃষ্ঠা একসাথে পড়লে আপনি সম্পূর্ণ ছবি পাবেন।
পেমেন্ট সিকিউরিটির সাথে
পেমেন্ট নিরাপত্তা ডকুমেন্ট ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রসেস করি আর এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে সেই লেনদেন ডেটা কতদিন রাখা হয় এবং কে অ্যাক্সেস করতে পারে। দুটি একসাথে আপনার পেমেন্ট জার্নি সম্পূর্ণভাবে কভার করে।
অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সাথে
যাচাই প্রক্রিয়া আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে কিছু ডকুমেন্ট চায় এবং এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে সেই ডকুমেন্ট আমরা কীভাবে সংরক্ষণ করি এবং কতদিন পর মুছে ফেলি। দুটি পৃষ্ঠা একসাথে আপনাকে বোঝায় কেন আমরা কেওয়াইসি করি এবং কিভাবে আপনার ডেটা রক্ষিত থাকে।
কুকি পলিসির সাথে
যদি আমরা পৃথক কুকি পলিসি পেজ রাখি তবে সেটি ব্রাউজার স্টোরেজের বিস্তারিত কভার করে আর এই গোপনীয়তা নীতি সামগ্রিক ডেটা সংগ্রহ এবং ব্যবহার কভার করে। দুটি পৃষ্ঠা মিলে একটি সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং এবং স্টোরেজ ওভারভিউ দেয়।
সাপোর্ট নীতির সাথে
সাপোর্ট নীতি বলে আমাদের টিম কীভাবে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেয় আর এই পৃষ্ঠা বলে সাপোর্ট চ্যাটে দেওয়া তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় এবং লগ হয়। দুটি একসাথে আপনার সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন স্বচ্ছ করে।
বোনাস নিয়মের সাথে
বোনাস শর্ত পেজ ব্যাখ্যা করে কীভাবে আপনি প্রমো পান এবং কীভাবে ক্লেয়ার করেন, এবং এই গোপনীয়তা পেজ বলে আমরা আপনার বোনাস হিস্টরি কতদিন রাখি এবং কেন। দুটি মিলে আপনার প্রমো জার্নির সম্পূর্ণ ছবি দেয়।
ডিসপিউট রেজল্যুশনের সাথে
যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো বিতর্ক হয় তবে ডিসপিউট পেজ প্রসেস ব্যাখ্যা করে এবং এই গোপনীয়তা নীতি বলে সেই প্রসেসে আপনার কোন ডেটা ব্যবহার হবে এবং কে দেখতে পাবে। দুটি পৃষ্ঠা একসাথে আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব স্পষ্ট করে।
ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

a2i প্ল্যাটফর্মের মূল উপাদান যা আপনার গোপনীয়তা অভিজ্ঞতা গঠন করে

এই ছয়টি উপাদান আমাদের পরিষেবা এবং গোপনীয়তা নীতিকে একসাথে কাজ করতে সাহায্য করে। প্রতিটি ফিচার আপনার ডেটা সুরক্ষা এবং স্বচ্ছতার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত এবং আপনি যখন লবি ব্যবহার...

এনক্রিপ্টেড সংযোগ আপনি যে ডিভাইস থেকেই লগইন করুন না কেন, আপনার সেশন...
অ্যাকাউন্ট হিস্টরি অ্যাক্সেস আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে গিয়ে আপনি নিজের সম্পূর্ণ লেনদেন লগ, গেম...
দ্রুত ডেটা এক্সপোর্ট আপনি চাইলে যে কোনো সময় সাপোর্ট টিমকে বলে নিজের সম্পূর্ণ...
স্থানীয় সাপোর্ট ভাষা আমাদের চ্যাট এবং ইমেইল সাপোর্ট বাংলায় কাজ করে এবং গোপনীয়তা...
নোটিফিকেশন কন্ট্রোল অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন আমরা কোন ধরনের...
অ্যাকাউন্ট ক্লোজার অপশন যদি আপনি a2i থেকে নিজের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চান...

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে গিয়ে নতুন ইমেইল ঠিকানা দিতে পারেন এবং আমরা সেই ঠিকানায় একটি যাচাই লিংক পাঠাবো। নতুন ইমেইল যাচাই হওয়ার পর পুরনো ঠিকানা আমাদের সিস্টেম থেকে সাত দিনের মধ্যে মুছে যাবে এবং সব নোটিফিকেশন নতুন ইমেইলে আসবে।

আমরা লেনদেন তারিখ, পরিমাণ, পেমেন্ট মেথড এবং ট্রানজেকশন আইডি সংরক্ষণ করি যাতে আপনার হিস্টরি সঠিক থাকে এবং কোনো প্রশ্ন হলে সাপোর্ট দ্রুত সমাধান করতে পারে। আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড বা পিন কখনোই সংরক্ষণ করি না এবং পেমেন্ট প্রসেসর সরাসরি সেই তথ্য হ্যান্ডল করে।

আমরা আপনার লাইভ ক্যাসিনো এবং স্লট গেম সেশন রেকর্ড দুই বছর ধরে রাখি যাতে আপনি যে কোনো সময় হিস্টরি দেখতে পারেন এবং যদি কোনো বিতর্ক দেখা দেয় তবে আমরা সঠিক তথ্য দিয়ে সমাধান করতে পারি। দুই বছর পর সেই ডেটা অটোমেটিক আর্কাইভ হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট লবি থেকে সরে যায়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা এই সময়সীমা মেনে চলি।

আমরা আপনার লগইন আইপি অ্যাড্রেস এবং ডিভাইস টাইপ রেকর্ড করি নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে যাতে অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করতে পারি এবং যদি নতুন ডিভাইস থেকে অ্যাক্সেস হয় তবে আপনাকে নোটিফিকেশন পাঠাতে পারি। এই ডেটা আমরা তিন মাস ধরে রাখি এবং আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সমস্ত সক্রিয় সেশন দেখতে পারেন এবং যে কোনো সেশন লগআউট করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনি সাপোর্ট টিমকে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সাত কার্যদিবসের মধ্যে একটি JSON ফাইল তৈরি করবো যেখানে আপনার নিবন্ধন তথ্য, লেনদেন হিস্টরি এবং গেম রেকর্ড থাকবে। ফাইলটি আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে এনক্রিপ্টেড লিংকে পাঠানো হবে এবং লিংক সাত দিন পর এক্সপায়ার হবে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনার এই অধিকার রয়েছে।

শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রোভাইডাররা সেই ন্যূনতম তথ্য দেখতে পারে যা তাদের পরিষেবা প্রদান করতে একান্ত প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন প্রসেস করার জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং লেনদেন পরিমাণ শেয়ার করতে হয় কিন্তু আমরা আপনার পাসওয়ার্ড বা ব্যক্তিগত ডকুমেন্ট শেয়ার করি না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা কন্ট্র্যাক্টে কঠোর গোপনীয়তা শর্ত রাখি।

আপনি যদি অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ করেন তবে আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করি এবং তারপর ত্রিশ দিনের মধ্যে সমস্ত ডেটা মুছে ফেলি যা আইনি রেকর্ডিং বা হিসাবরক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় নয়। যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো পেন্ডিং উত্তোলন বা বিতর্ক থাকে তবে সেই সমাধান হওয়ার পর ডেটা মুছে ফেলা হবে।